شرایط استفاده از خدمات گارانتی رهپویان
شرکت رهپویان نواندیش مداد محصولات اپل، سامسونگ و نوکیا که توسط این شرکت به صورت رسمی وارد کشور شده باشد را به مدت 18 ماه بابت هر گونه خرابی قطعه و اجرت گارانتی می نماید.
چنانچه قصد خرید محصولات با گارانتی رهپویان را دارید نکات درج شده در این صفحه را با دقت مطالعه کنید.
خدمات پس از فروش شرکت رهپویان بابت مشکلات احتمالی در هنگام ساخت محصول می باشد.
ضمانت نامه گوشی در شرایط زیر از درجه اعتبار ساقط است:
1- نگهداری و استفاده ناصحیح و هر گونه تغییر و خارج ساختن محصول از شکل عادی
2- خرابی در اثر استفاده از هرگونه شارژر و باطری و لوازم جانبی تایید نشده از سوی شرکت
3- اقدام به سرویس ، تعمیر و یا هر گونه تغییر در محصول توسط افراد غیر مجاز
4- هر نوع ضربه خوردگی و هر گونه تماس با مایعات و رطوبت
5- تغییر یا دستکاری شماره سریال دستگاه ( IMEI ) در کارت گارنتی و یا در گوشی
6- نصب هر گونه نرم افزار و برنامه که مورد تایید شرکت نمی باشد .
7- جیلبرک در سیستم عامل IOS و یا روت کردن در سیستم عامل اندروید
توجه
- استهلاک تدریجی محصول از قبیل ، سایش ، شکستگی و رنگ رفتگی شامل گارانتی نمی باشد.
- شرکت مسئولیتی در قبال عملکرد اپلیکیشن ها ندارد.
- همراه داشتن فاکتور معتبر ممهور به مهر فروشگاه ، کارت ملی ، جعبه ، لوازم جانبی گوشی و کارت گارانتی هنگام مراجعه به مراکز خدمات الزامی است.
- شرکت رهپویان نواندیش هیچ مسئولیتی بابت حفظ اطلاعات کاربر، محافظ صفحه نمایش (گلس)، حافظه جانبی (مموری کارت)، سیم کارت و قاب محافظ گوشی ندارد.
- پشتیبان گیری از اطلاعات گوشی بر عهده ی شرکت نمیباشد و مسئولیت آن بر عهده ی خود کاربر می‌باشد.
- لوازم جانبی از قبیل شارژر، کابل، هندزفری، کارت حافظه، و غیره… جزو گارانتی نمی باشد.
- در دسترس نبودن اطلاعات اپل ایدی ست شده در آیکلود گوشی های آیفون و یا اطلاعات اکانت سامسونگ یا جیمیل در گوشی های سامسونگ و نوکیا در هنگام مراجعه به شرکت
نکات مهم :
1- انقضا تاریخ گارانتی به منزله ابطال گارانتی و پایان خدمات پس از فروش می باشد.
2- کارت یا برچسب گارانتی فقط یکبار برای هر محصول صادر می شود ، در حفظ و نگهداری آن کوشا باشید ، خدمات پس از فروش بدون کارت یا برچسب گارانتی و جعبه گوشی امکان پذیر نیست.
3- برای ارسال گوشی از شهرستان هایی که فاقد نمایندگی است از پست پیشتاز استفاده کنید، در هنگام ارسال ایراد گوشی جداگانه یاداشت شود و با کپی کارت ملی و فاکتور خرید همراه با لوازم جانبی در جعبه گوشی قرار داده شود و با ایمن سازی کامل تحویل پست داده شود. شرکت رهپویان نواندیش هوشمند مسئولیتی در برابر بسته بندی مشتری و آسیب دیدن کالا در هنگام حمل و نقل ندارد.
4- باتری محصولات جزو لوازم مصرفی می باشد و در مدت زمان استفاده دچار استهلاک و کاهش کیفیت می شود، عدم رعایت نکات مهم در استفاده درست باعث بروز مشکل در باتری یا تغییر شکل ظاهری آن می شود ، در این شرایط باتری شامل گارانتی نمی باشد.
5- سرقت یا گم شدن دستگاه جزو خدمات پس از فروش نمی باشد.
نکته بسیار مهم:
محصولات مقاوم در برابر آب در حالت آزمایشگاه و طبق استاندارد شرکت تولید کننده آزمایش می شود، این به منزله ضد آب بودن یا مقاوم در برابر هر گونه صدمه از بابت مایعات ، رطوبت یا گرد و غبار نیست. هر گونه آسیب از این بابت بر محصولات مقاوم در برابر آب باعث خروج دستگاه از گارانتی می شود.
روند تعمیر یا تعویض محصول:
اپل:
مشکل توسط تکنسین شرکت داریا همراه بررسی و گوشی در قبال رسید از مشتری دریافت می شود.
با توجه به شرایط درج شده در این صفحه ، اگر گارانتی گوشی معتبر باشد ، گوشی آیفون برای تشخیص ، تعمیر یا تعویض به نماینده اپل در خارج از ایران ارسال می شود.
مطابق با تشخیص کارشناس اپل گوشی تعمیر ، تعویض و یا مرجوع می شود.
این پروسه برای محصولات اپل حدود 30 روز کاری می باشد.
در پروسه تعویض کالا ممکن است کالای جدید با پارت نامبر متفاوت در هنگام خرید تعویض شود.
(از نظر کیفیت سخت افزاری هیچ تفاوتی ببین پارت نامبرهای موجود نیست و این تفاوت به دلیل تعویض آیفون در شعب خاصی از اپل در کشورهای در دسترس شرکت رهپویان نواندیش می باشد)
بعد از تعویض دستگاه ، پایان گارانتی دستگاه جدید تاریخ درج شده در کارت گارانتی اولیه می باشد.
سامسونگ:
مشکل توسط تکنسین شرکت رهپویان نواندیش بررسی و گوشی در قبال رسید از مشتری دریافت می شود.
با توجه به شرایط درج شده در این صفحه، اگر گارانتی گوشی معتبر باشد، گوشی سامسونگ برای تشخیص، تعمیر یا تعویض به کارشناس ارسال می شود.
مطابق با تشخیص کارشناس سامسونگ گوشی تعمیر، تعویض و یا مرجوع می شود.
این پروسه برای محصولات سامسونگ حدود 20 روز کاری می باشد.
بعد از تعویض دستگاه ، پایان گارانتی دستگاه جدید تاریخ درج شده در کارت گارانتی اولیه می باشد.
نوکیا:
مشکل توسط تکنسین شرکت رهپویان نواندیش بررسی و گوشی در قبال رسید از مشتری دریافت می شود.
با توجه به شرایط درج شده در این صفحه، اگر گارانتی گوشی معتبر باشد، گوشی نوکیا برای تشخیص، تعمیر یا تعویض به کارشناس ارسال می شود.
مطابق با تشخیص کارشناس نوکیا گوشی تعمیر، تعویض و یا مرجوع می شود.
این پروسه برای محصولات نوکیا حدود 20 روز کاری می باشد.
بعد از تعویض دستگاه، پایان گارانتی دستگاه جدید تاریخ درج شده در کارت گارانتی اولیه می باشد.